Im Gegensatz zu Trainings, Seminaren oder E-Learnings, macht Performance Support Wissen unmittelbar verfügbar und beantwortet schnell konkrete Fragen, direkt im Arbeitsprozess. Performance Support wirkt im „Moment of Need“  und setzt damit genau dann an, wenn Mitarbeiter besonders „wissensdurstig“ sind.

So wird der situationsbezogene Lernprozess unterstützt. Die Formate können sehr vielfältig sein, vom Spickzettelformat bis zur intelligenten Hightech-Lösung. Denkbar ist dabei jedes Thema von Compliance-Fragen bis zur umfassenden Führungsstrategie. Workflow Learning-Experte Bob Mosher (USA) bringt die Definition von Performance Support in seinem Video auf den Punkt.

Der Wissens- und Weiterbildungsbedarf in Unternehmen steigt durch die Digitalisierung und den wachsenden Innovationsdruck enorm. Viele Personalentwickler reagieren darauf mit klassischen Qualifizierungsmaßnahmen wie Seminaren oder e-Learnings. Formelles Lernen macht aber lediglich 10 Prozent des Lernprozesseses von Mitarbeitern aus. Dem bekannten 70:20:10-Modell zufolge besteht der Löwenanteil des Lernprozesses aber aus informellem Lernen während der Arbeit: 70 Prozent sind „Learning by doing“.

Die „5 Moments of Need“, ein Modell zum berufsbezogenen Lernen, unterteilen die Szenarien des Wissensbedarfs in fünf unterschiedliche Situationen. Lediglich Situation 1 und 2 werden durch formelles Lernen, zum Beispiel durch Seminare oder Webinare, bedient. Die drei weiteren Situationen gehören zum informellen Lernen, on the job.

Kennen Sie noch Karl Klammer, den virtuellen Assistenten in Microsoft Office? Er ist eines der bekanntesten – wenn auch nicht gerade beliebtesten – Beispiele für Performance Support. Wenn man mit der Software arbeitete und eine Frage hatte, half Karl im besten Fall weiter.

Weitere Anwendungsbeispiele wären Checklisten für compliance-konformes Auftreten in kritischen Situationen oder Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Ärzte bei Operationen.